Im Ticketsystem lassen sich Fehlermeldungen oder Aufgaben über einen Kunden, Telefonanruf oder Auftrag erfassen und protokollieren.

Auch Tickets ohne Bezug sind erstellbar.


Auswahl


In der Auswahlansicht werden alle offenen Tickets angezeigt. Dabei lassen sich, je nach Berechtigung, alle offenen oder nur die Ihnen zugewiesenen Tickets anzeigen.

Mit dem Schalter [Neues Ticket] wird ein neues Ticket erstellt. Neue Tickets können auch aus einem Auftrag, über den Kundenstamm oder über die Anrufliste erstellt werden.

Über den Schalter [Bearbeiten] gelangt man in den Bereich Verlauf, in dem die einzelnen Schritte des Tickets bearbeitbar sind.

Ein Ticket kann mit dem Schalter [Ticket erledigt] als abgeschlossen markiert werden. Je nach Ansichtseinstellung werden erledigte Tickets in der Übersicht angezeigt.

Mit [Details] lassen sich die einzelnen Schritte zum Ticket anzeigen.


Allgemein


In der allgemein Ansicht kann das Ticket über die Kategorie einsortiert, die Ticketpriorität angegeben und eine Fälligkeit erfasst werden.

Wurde das Ticket aus einem Auftrag, Kunden oder Anruf erstellt, wird dies in den Informationen angezeigt. Über den Schalter kann dann zum jeweiligen Modul verzweigt werden.

Kategorie und Fälligkeit können mit den jeweiligen Schaltern neben der Auswahl zurückgesetzt werden. Zusätzlich lassen sich Texte und Informationen zum Ticket eingeben.


Verlauf


Im Verlauf des Tickets sind die einzelnen Schritte zum Ticket erfassbar. Jeder einzelne Eintrag kann in Status, Priorität und Fortschritt verändert sowie einem Mitarbeiter zugewiesen werden.

Ein neuer Verlauf wird über den Schalter [Hinzufügen] erstellt. Ein selektierter Eintrag aus der Verlaufliste kann in Zuweisungen, Kurztext und Info bearbeitet werden.

Aus dem Ticketverlauf heraus können Termine, Notizen und Projektzeiten - sofern eine Lizenz für die Projektzeit vorhanden ist -  zum Ticket erstellt werden.

Über den Schalter [Ticket erledigt] wird das Ticket als abgeschlossen markiert, nicht aber der einzelne Eintrag.


Ein erledigtes Ticket kann nachträglich wieder in den Bearbeitungsstatus gesetzt werden. Dazu über das Menü Ansicht/Filter einstellen, dass alle Tickets angezeigt werden. Das erledigte Ticket kann dann mit dem Schalter [Bearbeiten] in den Bearbeitungsstatus versetzt werden.