Feature Request / Benachrichtigungsmodul

Hi zusammen,

bevor ich den Bugtracker mit dem Feature Request Bemühe, wollte ich
hier vorher noch abklären, ob eigentlich Bedarf an sowas besteht.

Zwar schwebt mir eine Art Benachrichtigungsmodul vor, welches je nach
Shopstatus entsprechende Benachrichtigungen an den Kunden versendet,
deren Vorlagen natürlich mit Variablen zwecks Personalisierung versehen werden können.

Wenn man den Shopstatus ändert, sollte sich eine Konversation öffnen in der man
auswählen kann: Benachrichtung senden, Benachrichtigung sammeln.

Zum Beispiel bei der Statusänderung: Zahlung erfolgt, erhält der Kunde dann eine
entsprechende Benachrichtigung, dass die Zahlung entsprechend eingegangen ist.

Diese Benachrichtigungen könnte man dann sammeln und ähnlich wie im Shoptransfer
entsprechend kumuliert an die Kunden senden.

Wichtig wäre das auch bei der Versandbestätigung, da ja diese bislang von OXID
selbst bei der Statusänderung "versendet" verschickt wird. Der Nachteil dieser Benachrichtigung
ist, dass nur die Originalbestätigung aus dem Shop versendet wird. Hat sich irgendwas an
der Bestellung geändert, bekommt das der Shop nicht mit und die nicht geänderten Artikel
werden nicht dem Kunden übermittelt, was zu Verwirrung auf Kundenseite führt.

Benachrichtigungen wären zum Beispiel:
-> Zahlung erhalten
-> Versandbestätigung mit Tracking Code und Bestellübersicht
-> frei konfigurierbare Benachrichtigungen je Shopstatus zur individuellen Kundenbetreuung

Was haltet Ihr und natürlich insbesondere Thoren davon?

bei mir macht das der osCommerce
sobald ich den Status ändere, wird vom osCommerce aus eine Benachrichtigung an den Kunden geschickt.

Die Stati ändere ich in CAO Faktura...

- Bestellung erfasst (im onlineShop)
- Bestellung wird bearbeitet (nach dem Einlesen)
- Warten auf Zahlung
- Zahlung erhalten
- Ware versendet
- erledigt / abgeschlossen (nach Erstellung der Rechnung)

Servus Sebastian,

ja, natürlich auch nicht verkehrt, aber in der WaWi ists meiner Meinung
nach besser aufgehoben. Eventuell könnte man in der Kundenverwaltung
auch die Historie der Benachrichtigungen unterbringen und somit den
kompletten Kontaktverlauf überblicken.

Somit hätte man ein perfektes CRM-System in die WaWi integriert.

JTL macht das zum Beispiel in diesem Umfang.

Hallo,
ich finde den Ansatz nicht ganz verkehrt, da er ein wenig in diese Richtung geht: http://bugtracker.cao-wawi.de/index.php ... &pagenum=2
Vielleicht wäre das kombinierbar, dass man zum Beispiel bei bestimmten Briefen Regel hinterlegt. Wenn Status xxx, dann versende Standardbrief 111

Genau,

im Prinzip gäbe es das ja schon. Ähnlich wie bei den Zahlungsarten könnte man
nen Haken zum automatischen Versand setzen, sobald sich der Status geändert
hat.

Schön wäre es natürlich, wenn anstatt Shoptransfer noch ein Menupunkt hinzukäme,
auf dem die zu versendenden Mails auf einmal starten könnte und die Liste
dann abgearbeitet wird. Also wie beim Shopupdate.

Schön wäre es natürlich noch, wenn man bei den Mailtexten auch noch Attachments
hinzufügen könnte.

Ich bin mir aber sicher, dass Thoren bereits über eine ähnliche Funktionalität nachgegrübelt hat...

Hallo zusammen,

korrigiert mich, wenn ich hier etwas völlig misverstanden habe, aber das läuft doch im Grunde schon in der Kombination aus CAO und Oxid in Thorens Schnittstelle. Ich ändere den Shopstatus in CAO, mache ein Shopupdate, dies ändert den Status im Shop und die COI sendet die entsprechende Mail an den Kunden.

Grüße
Stefan

Das betrifft lediglich die Mitteilung "versendet" und wenn Du in der Bestellung etwas geändert hast, bekommt das der Shop nicht mit und die Mitteilung an den Kunden ist falsch. Das habe ich weiter oben schon angemerkt. Zudem ist das Template, welches versendet wird dann im Shop hinterlegt und nicht in der WaWi.

Deswegen sollten sämtliche (Status-) wie auch immer Mails ausschließlich von der WaWi versendet und nicht ein Versand innerhalb des Shopsystems angestossen werden.

Hi coarsy,

man kann mit der COI (die auch die Mails versendet, nicht oxid) allerhand zaubern, wir versenden darüber Statusmails bei Lagerverarbeitung, Lieferverzug, Storno, Vorkasse; schau mal hier, Kapitel 2.1.1: http://tstrunk.de/dl.php?id=doku

Im Übrigen bin ich Deiner Meinung, daß diese Features in der Wawi selbst besser aufgehoben wären.

Gruß
Stefan

Hi nochmal :-)

Schau ich mir gleich nochmal an. Aber ist nicht ganz richtig, dass COI die Mails versendet. Versandt werden die Mails vom OXID, aber der Versand an sich wird von COI angestossen. Wie gesagt, in diesem Fall stimmt halt die Bestllbestätigung nicht mehr:

- Kunde kauft ein
- Kunde meldet sich während der Auftragsbearbeitung, dass er anstatt Artikel A doch lieber Artikel B haben möchte
- Artikel A wird durch Artikel B im Auftrag ersetzt und die Rechnung erstellt
- Paket wird kommissioniert und die Versandbestätigung wird versendet

Die Bestätigung enthält nun die eigentliche Bestellung VOR der Auftragsänderung. Das ist jetzt der Grund, weshalb
ich gerne solche Mails gerne in der WaWi hätte.

Zudem könnte man zum Beispiel Lieferanten als Dropshippinglieferanten markieren und auch diesen speziellen Lieferanten
eine Bestellmail zukommen lassen, damit der Kunde entsprechend beliefert wird.

Hallo,
also ich verstehe Chris und würde mich über ein derartiges Modul sehr freuen, da es eine absolute Arbeitserleiterung ist, welche mir mehr Zeit gibt um mehr Geld zu verdienen
Ich glaube aber, dass das nicht so einfach zu realisieren ist.

@Chris - Du hast doch das AB-Modul: Wenn Dein Kunde den Auftrag ändert, dann schicke doch die geänderte AB nochmals an den Kunden. So mache ich das zumindest. Oder bin ich jetzt vollkommen auf dem Holzweg

Servus Thomas,

ja genau, das wäre ein super Modul und eine enorme Arbeitserleichterung. Ja, die Änderung im AB könnte man natürlich auch als PDF an den Kunden senden, deswegen ist aber die Versandbestätigung immer noch fehlerbehaftet.

Hmm, ob das schwer ist oder nicht, vermag ich nicht zu beurteilen. Im Endeffekt ist es ein Aufbohren der bereits vorhandenen Mail / Texte mit der Erweiterung, diese bei einem bestimmten Status (Voreinstellung) zu versenden.

Schön wäre natürlich noch die Möglichkeit einer HTML Version der Mails und das Uploaden von Attachements zum jeweiligen Mailtemplate unter den Vorgaben.

Habe den Request jetzt im Bugtracker eingetragen. Leider erscheint dieser nicht dort? Müssen die Dinger dort noch freigeschaltet werden?

siehe http://bugtracker.cao-wawi.de/index.php ... ask_id=616

Hi Thoren,

Dir erstmal noch n frohes, neues Jahr. Hmm, hatte das in der Aufgabenliste
nicht gefunden.

Könntest Du bitte die Zusammenfassung noch ändern in: Benachrichtigungsmodul?
Keine Ahnung, weshalb da nur Kunden steht...

bevor ich den Bugtracker mit dem Feature Request Bemühe,

Gehört "jetzt" da wohl auch nicht mehr hin oder ?

Ne, gehört da auch nicht mehr hin. Ich war lediglich schreibfaul Ich darf leider den Beitrag
nicht bearbeiten, sonst würde ich das direkt tun.

Moin,

habs geändert.

Danke Thoren :-) Fast richtig: Benachritigungsmodul